只有全員都聚焦客戶，企業才能卓越發展

只有全員都聚焦客戶，企業才能卓越發展

原創： 葉範文

世界上任何一家企業存在的價值和意義都是為了滿足客戶需求，這是企業的使命所在和之所以存在的理由。只有全員都聚焦客戶，並為其提供價值，企業才能持續卓越發展。

——《范語範文》

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去年11月下旬，我去臺灣參加克勞斯 霍恩博士的《企業核心議題的解決之道》組織系統排列工作坊，並擔任助教團團長。課程期間正值臺灣地區“九合一”選舉，結果大家都清楚了，民進黨慘敗，蔡英文辭去黨主席，而國民黨拿下15個縣市席位大獲全勝，瞬間整個臺灣綠地變藍天。值得一提的是，國民黨參選人韓國瑜擊敗民進黨對手陳其邁，當選高雄市市長，同時也結束了民進黨在高雄執政20年的歷史。韓國瑜之所以能夠在20年的綠營陣地翻牌當選，我認為最根本的是他抓住了高雄市經濟社會發展的根本矛盾，並從全體市民的基本需求出發，提出了自己的執政理念。讓我印象最深刻的兩句話就是：“在市民眼裡高雄沒有顏色，只有幸福”，“貨出得去，人進得來”。。。

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以企業組織系統排列的視角來看待韓國瑜提出的這兩句話，看似非常簡單，但卻充分抓住了全體市民根本需求，並以經濟和市場為導向，聚焦城市發展和市民幸福感。從競選這一微觀層面來說，韓國瑜競選團隊可以看作是一家企業，這家企業去參加競標活動，而客戶是誰呢？當然就是高雄的全體選民了。當今的高雄市民乃是大部分臺灣人的需求是什麼呢？是政治嗎？是藍綠嗎？我覺得當然不是，從選舉結果就看得出來，廣大市民最根本的需求就是發展經濟、提高收入和提升幸福感，至於是什麼黨執政似乎是並不在乎了，甚至厭倦了這種黨派內鬥的政治遊戲。所以韓國瑜提出“沒有顏色，只有幸福”，則正中要害。“貨出得去，人進得來”這句話就更加直白了，不管出去還是進來似乎都在為高雄市民搶錢，市民不高興才怪呢。從宏觀城市發展角度說，“貨出得去，人進得來”這句話又隱含高雄的主要目標客戶是中國大陸，好有商業頭腦，呵呵！此人真的不愧是曾經北農的企業老大啊，人家真的有成功運營企業的經驗！以企業家的思維搞競選和發展經濟，是藍綠營中的那些政治家無法比擬的。

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如果全體高雄市民都把高雄看作是一家企業，把自己當作這家企業的一份子，內部團結協作，用心做好產品，聚焦客戶需求，並為其提供高品質的服務和無與倫比的價值，那麼經濟再次騰飛和全民幸福就是順其自然的事了。反之，如果還是為了所謂的自由民主和黨派權益之爭而內鬥內耗不止，那麼市民就會被這種遊戲而吸引並沉迷在其中不能抽離出來看清事實的全貌，也就沒有人再去全力以赴看向客戶，聚焦客戶，聚焦目標，發展經濟了。在企業組織系統排列中，有無數的企業內部管理者之間矛盾和內耗的案例可以說明這一簡單的道理。回到我自己創辦的公司瀾德斯國際（LANDS），作為一家專注于土地策劃和文化旅遊產業的設計諮詢機構，多年來我特別注重內部和諧氛圍的營造，時刻保持高度的覺察，生怕因為內耗而不聚焦目標和客戶，致使企業組織失去凝聚力和戰鬥力。在瀾德斯國際內部有一個不成文的規定，不允許分幫分派，結黨營私，相互排擠等分散整體能量的行為，我個人也比較反感隔三岔五就打小報告、無事生非、製造事端的員工。

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作為企業組織系統教練，在做了幾百個企業個案後發現，客戶是檢測團隊凝聚力和戰鬥力的最有效的要素和指標。如果全體員工在合理的組織序位元中都看向客戶，聚焦並滿足客戶需求，那麼這個企業和團隊是非常卓越和可持續發展的。而如果團隊內部各自為政、各有各的焦點，甚至是相互排斥敵對，那麼就陷入了內耗中，大大降低了工作效率，影響企業的盈利能力甚至是導致企業走向滅亡。

世界上任何一家企業存在的價值和意義都是為了滿足客戶需求，這是企業的使命所在和之所以存在的理由。只有全員都聚焦客戶，並為其提供價值，企業才能持續卓越發展。

令我非常欣慰的是，瀾德斯國際（LANDS）內部的景觀設計院和文旅規劃院兩個團隊一直以來都非常團結，全體員工只有一門心思創新技術，聚焦客戶，並以“進德修業，靜水觀瀾”核心價值觀做好自己，覺察自己，提升自己；以“哲人思想、匠人品質”核心理念做好每一個項目；以“我們不是最優秀的，但一定是最用心的”的承諾聚焦客戶需求，提供高品質服務。

2019，全員向客戶看齊，做好自己，提供價值。