好主管得學會罵人(一)
作者：齋藤直美
商周2012-8-14
當上主管（不管帶領多少人），這是絕大多數人職場生涯一定要做到的。但是——「不想當壞人」、「不想担那種責任——總是在要求別人做事」，這是大多數人不願意當主管的兩大理由。
然而，就業市場的真相是：當你發現同事小你幾乎10歲，而你還沒當上主管，你很可能會是公司優先想請你走路的人（起碼不給加薪），因為，同事比你便宜。
當主管，你當然不想被員工討厭、令員工感到不愉快。可是，當主管不可能不需要罵人——從嚴格要求、到疾言厲色指責。根據調查，有68.9％的主管自認：「我有責罵部屬但失敗了的經驗。」
罵人竟然是重要的「管理技術」，你想到過嗎？為什麼覺得自己責罵部屬但失敗了？因為你不好意思開口，要不就是罵了卻沒收到改正的效果。
事實上，罵人的目的不是改正態度，而是立刻改正行為，會不會罵人，成了能不能當好主管的關鍵之一。然而，管理學從來沒教過如何責罵，你有學過該怎麼罵人嗎？
罵人是一種能力，不是權力
即使你警告有些員工：「不准遲到」，他們還是不當一回事，一而再、再而三遲到。
有些員工不遵守期限。
有些員工不按照指示工作。
有些員工只要主管一不注意，馬上就想混水摸魚。
有些員工你一罵，立刻鬧彆扭或跟你比大聲，讓你難以招架。
這時候，你的腦海會不會浮現這些念頭？
「為什麼他不好好把事情做好呢？」
「為什麼他們老愛惹我生氣？最好別惹火我，否則……」
「好鬱悶，當主管就得當壞人？這樣的話我不想去上班管員工。」
即使身心俱疲、累個半死，身為主管，你畢竟放不下部屬的問題，對於不想開罵、又不得不罵的困境，感到苦惱。
曾有人這麼對我說：
「主管必須變成討人厭的角色。」
「主管是孤獨的。不要害怕被討厭！」
儘管我對這種說法半信半疑，但老實說真的不知道該怎麼傳達想說的話，只好發怒、將情緒發洩在部屬身上，讓對方不愉快甚至討厭，職場氣氛變得很尷尬。
到後來我老是後悔，心想：「要是不罵人就好了……」，弄得內心翻騰、卻又厭惡自己，在公司裡飽受孤獨折磨……以上就是我從前在職場擔任管理職位時的寫照。
沒有人想被別人討厭，或是讓人不愉快。然而，當時的我的想法是：「因為我是主管，所以必須做好心理準備，即使變得討人厭，這也是必要之惡、沒辦法的事。」如今，很多在職場中站在教導別人位置的人，還是會這麼想。
心態不對，導致開不了口罵人
猶豫該不該責罵部屬、變成感情用事、真正的用意無法傳達給部屬──你在責備部屬或晚輩時，是否曾犯過這三種錯呢？我自己經營的公司曾做過調查，發現主管經常舉出這三種他們常犯的錯，我想，這些可能也是其他主管容易犯的錯。這項調查還顯示，有71.4％的主管自認沒有自信責罵部屬。
為什麼主管會犯這種錯？原因來自於他們「恐懼、有罪惡感，還有對部屬漠不關心」。
主管害怕「部屬會不會因此討厭我，甚至辭職？」；對於「自己會不會傷害部屬、會不會令部屬心裡不舒服」感到罪惡；還有「我對那位部屬沒啥興趣，不指望他有什麼長進」這樣的漠不關心。
但是，這些是過去的經驗製造出來的產物。好比說，因為挨罵造成心裡不舒服、責罵方式錯誤，或完全沒有罵過人、挨過罵的經驗，也就是說，關於責罵、挨罵這回事，若是沒有好的經驗，就會形成「責罵是不好、討厭的事」這種印象，而不能以積極正面的態度致力在「責罵」的真正目的上。
我認為，主管無法有效地責罵部屬，並不是主管的錯，而是至今的「責罵」經驗，帶來的多半是壞印象。
怕罵人的主管，自己就在逃避現實
無論你有哪些技巧或知識，如果沒有下定決心，責罵這件事就不會進行順利。如果是抱著「迫於無奈只好罵罵他吧、得先罵他一頓才行」的想法，鐵定會失敗，因為責罵的效果會依決心的大小而不同。
一開始要你罵人，可能很難。你會擔心不知道怎麼開口、對方擺臭臉給你看，或是員工暗地裡說你壞話。但是，只有一開始才會這樣。你能好好罵人之後，這些疑慮都消失了，還會有人感謝你：「謝謝您罵我。」因為對方即使挨罵，卻內心喜悅、知道你的用意，他一定會接受你的責罵。
有人會覺得「上司該成為顧人怨的人、不可以害怕被人討厭」，但我不這麼認為。上司罵人，但是能夠讓部屬內心喜悅，部屬非但不會討厭，反而會非常信賴這樣的上司。
所以，不要害怕，下定決心責罵，拿出責罵需要的勇氣、決心和力量。你會很有收穫：不僅是部屬會成長，你自己個人也會有成長。我認為，那是不逃避、勇於挑戰的人，才能得到的成長。
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