摘錄文章：系統排列何時能排上用場

系統排列何時能排上用場

作者：克勞斯‧霍恩

      雷吉娜‧布克

摘錄自：隱形的權力線 –企業與組織的系統排列

    公司諸事不順，客戶流失，業務量下降，士氣低落。怎麼搞的？

所有平常使用的分析都用過了，但毫無進展。焦慮開始在系統裡蔓延，帶來緊張和更高壓的控制。也許公司考慮進行激烈的財務整頓、降低成本、或將業務外包以專祝在主要的技術上，然而這種想法很少考慮到系統、公司的有機體系會對這些手段有什麼反應。

    為什麼有時候，公司抗拒財務整頓的努力，就像免疫系統抵抗發炎時一樣困難重重呢？其實抗拒的原因鮮少來自經濟、商業的層次，通常是系統的秩序被打亂了。公司的領導人沒有先參考指南針就改變了方 向，他們本來應該先問：「我們的員工以什麼為方向？他們對公司的態度是什麼？以前在哪些情況下，我們得到大家的支持和投入？過去哪些價值觀促進了成功？他 們需要什麼才能理解並支持我們的方法？」

    在 這種情況下，系統排列有助於釐清哪些方法與公司的系統協調一致，哪些則派不上用場，此外，排列也能指出員工的位置、客戶的接納度以及市場上潛在的危險，如 此一來，你就能避免犯下代價高昂的錯誤，並調動有效的資源。如韋伯所言，排列提供一個沒有風險的測試，很適合一個接一個地試驗可能的解決方法。

  

    下方列出了可能的應用方式，要進行排列的話，問題必須以解決為導向，更加明確地界定出來。

1.蒐集重要人事及經濟決策的相關資料

※ 應用方法A還是B比較適合我們？

※ 團隊結構在我們的組織裡要如何運作？要如何規劃才能讓專案順暢運作？

※ 我們有可能和C公司合作嗎？

※ 如果我們要改變產品，可以指望國外的聯盟公司嗎？

※ 公司裡每個人的職權和責任是否已有明確的界定？

※ Y部門的工作人數是對的嗎？

2.看清組織的動力(聯盟、競爭等)

※ 出貨部門和採購部門之間怎麼了？

※ 為什麼研發部門在公司裡的形象這麼差？

※ 業務經理的職位為什麼處境尷尬？

※ 是什麼阻礙了公司裡的資訊流通？

※ 為什麼B部門的人一直辭職？

※ 為什麼大家都對品管部門抱怨連連？

3.檢視並優化公司的領導能力

※ 新的管理主管在這個系統裡的位置是什麼？

※ 如何改善分公司經理之間的合作？

※ 如何用很好的方式整合後起之秀的領導人才？

※ 什麼能讓我們的領導結構更加清楚？

※ 股東的利益對我們的公司文化有什麼影響？

4.看清楚要哪些資源，哪裡需要資源？

※ 什麼讓我們無法成功打入市場H族群？

※ 如何加強我們的核心能力？

※ 如何改善A和B之間的內部程序？

※ 產品X賣得很慢，背後的原因是什麼？

※ 什麼能改善我們和客戶的接觸？

※ 如何重新達成目標

5.發展公司文化

※ 價值觀、目標在我們公司裡到底扮演何種角色？

※ 員工對將經營理念的看法是什麼？

※ 檯面上公司由誰運作？檯面下由誰運作？

※ 需要什麼才能讓我們的團隊團結起來？

※ 新員工和老前輩起衝突的根本原因是什麼？

※ 信任和忠誠在公司裡的地位是什麼？

※ 這間公司對新員工有多大的吸引力？

6.讓身為外部顧問得你找到正確的位置

※ 身為顧問的我，在這間公司的位置是什麼？

※ 什麼讓我的顧問工作停滯不前？

※ 我是否讓自己捲入了這間公司？我的任務明確嗎？

※ 我需要什麼，客戶才會接受我？

※ 我要如何成功的開拓客源？

7.達成個人目標

※ 我需要什麼才能達成我事業的目標？

※ 我在公司裡的位置對嗎？

※ 我是否該考慮換公司？還是該考慮自由接案？

※ 如何讓我的個人目標和工作目標一致？

※ 我要如何成功且公平地調解衝突？